1. ¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos dentro de CABA suelen enviarse en el día pero pueden demorar entre 1 y 2 días hábiles. Al resto del país, de 2 a 5 días hábiles con Andreani. Podés seguir tu pedido con el número de seguimiento que te enviamos por mail.
2. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a todo el territorio argentino a través de Andreani o mensajería según la zona.
3. ¿Cómo uso una Gift Card?
Cuando inicies tu compra, ingresá el código único de tu Gift Card en el campo "Agregar cupón de descuento". El monto se va a descontar automáticamente del total de tu compra de productos.
4. ¿Qué hago si no me realizaron el reintegro de alguna promoción bancaria?
Las promociones bancarias se aplican únicamente si el pago se realiza con los medios de pago y aplicaciones correspondientes. Es importante verificar los términos y condiciones de cada promoción antes de realizar la compra. Ante cualquier consulta o reclamo sobre reintegros o beneficios, debés comunicarte directamente con tu entidad bancaria.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y pagos a través de plataformas como Mercado Pago, Modo, Nave, GetNet, QR.
6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, podés solicitar el cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin uso y con su empaque original.
Importante: los alimentos solo pueden devolverse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y únicamente si presentan un defecto de origen, error en el envío o si el empaque llegó dañado o en mal estado. No se aceptan devoluciones de alimentos abiertos o manipulados.
El costo del envío por cambio o devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos de error por parte de la tienda o productos defectuosos.
7. ¿Puedo retirar mi compra en algún local?
Sí, podés seleccionar la opción de retiro en nuestros locales al iniciar la compra. Te vamos a avisar por mail cuando tu pedido esté listo para retirar.
8. ¿Qué talles tienen para ropa y accesorios de mascotas?
En cada producto vas a encontrar una guía de talles. Si tenés dudas, escribinos y te ayudamos a elegir el talle ideal para tu mascota.
9. ¿Ofrecen atención personalizada?
Claro, si tenés dudas sobre qué producto elegir para tu mascota, podés escribirnos por WhatsApp o Instagram. Te asesoramos según la raza, tamaño y necesidades de tu compañero.
10. ¿Puedo hacer un regalo y que llegue directo a otra persona?
Sí, podés poner una dirección de entrega distinta y dejarnos un mensaje si querés que lo envolvamos para regalo o agreguemos una dedicatoria.